Vanliga frågor

Säkerhet

Är det säkert att handla hos er?
Ja. All information skickas via en krypterad anslutning (SSL). Dina personuppgifter hanteras enligt GDPR och delas bara med våra nödvändiga samarbetspartners (betalning, frakt).

Betalning

Vilka betalmetoder erbjuder ni?
Vi samarbetar med Klarna och erbjuder:

  • Betala nu – kort (Visa/Mastercard) eller direktbetalning via bank.

  • Klarna Faktura – betala i efterhand.

  • Klarna Delbetalning – dela upp betalningen över tid.

Vi erbjuder inte Nets eller PayPal som betalmetod.

Order & leverans

När får jag min orderbekräftelse?
Du får automatiskt en orderbekräftelse till din e-post direkt efter beställning. Har du inte fått något mejl inom tre arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst.

Hur snabbt skickas min beställning?
Normalt skickas lagervaror inom 2–6 arbetsdagar (måndag–fredag). Leveranstiden kan variera beroende på varans status.

Hur vet jag var mitt paket är?
När din order skickas får du ett mejl med spårningsinformation. Avisering sker även via SMS om du angett mobilnummer.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du en avgift på 249 kr för att täcka frakt och hantering.

Retur & ångerrätt

Hur länge har jag ångerrätt?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Tiden räknas från den dag du mottagit ditt paket.

Kostar det något att göra en retur?
Ja, returfrakt kostar 89 kr.

Hur gör jag en retur?

  1. Fyll i returformuläret och maila det till oss.

  2. Packa varan väl, helst i originalförpackningen.

  3. Klistra på returetiketten du får via mejl.

  4. Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud och spara kvittot.

  5. Du får en bekräftelse via mejl när vi tagit emot din retur.

När får jag tillbaka mina pengar?
Återbetalning sker normalt inom 2–5 bankdagar efter att vi mottagit och registrerat din retur. Återbetalningen görs till samma betalmedel som du använde vid köpet.

Reklamation

Vad gör jag om varan är defekt eller fel?
Kontakta oss så snart som möjligt. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer. Följ returförfarandet som vid vanlig retur, men invänta alltid instruktion från kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.

Övrigt

Jag hittar inte svaret på min fråga, vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

E-post: kundtjanst@inhorse.se